潍坊物业公司(www.wfxdwy.com)消息,“以前小区没有物业管理的时候,环境差而且治安也不好,现在社区引进物业之后环境也好了,房价也高了,我们很开心。”潍坊奎文区广文街道南胡小区居民王女士这样说。这一场改变要从“红色物业”说起,以社区为单位引进物业,形成监管责任,让小区居民真正参与到共建共治共享中。灵活的处理方式,让小区全面“气质焕新”。
物业管理牵系千家万户,它解决的是群众身边的“关键小事”,也是关系社会和谐稳定的“民生大事”。如何充分发挥好物业服务作用,不断增强人民群众的获得感、幸福感、满意度。
先把物业服务“千条线”,织成“一张网”。潍坊聚焦党建引领找准“红色物业”中心点,织密管理体系,按照“三个一”模式,即区县级成立1个物业行业党委牵头抓总,街道建立1套物业联席会议制度统筹协调,社区成立1个环境和物业管理委员会具体负责,构建党建引领、上下贯通的物业治理体系。在一盘棋格局下,扎根服务基层,建立“1+3+N”物业管理工作机制,即社区党组织“1”个引领,居委会、业委会(物管会)、物业企业“3”方共治,居民群众、党员、志愿者等“N”方共同参与小区物业管理服务活动,将物业服务深深扎根于基层。
机制变革、模式创新,只是迈出了物业治理的第一步。如何真正做好资源嵌入,形成物业管理与社会治理同频共振的红色物业管理新模式至关重要。
老旧小区VS新物业,会擦出怎样的火花?“我们的物业,我们做主。”高新区艺景嘉园小区居民苍美红说,他们按照自己的想法选出心仪的物业公司,相信小区的人居环境会越来越好。重新选聘物业,为老旧小区带来了新活力。潍坊市全面探索破解老旧小区服务难题新路径,推动构建质价相符、优质优价的物业服务机制。
想要真正提升“红色物业”生命力,需要调动更多力量。潍坊市创新多种物业模式供老旧小区选择,积极探索“最优方案”。
推广社区领办模式。由社区牵头成立物业公司,社区党组织成员兼任物业公司法人,自主经营、市场运作,重点解决老旧小区管理难、市场化物业不愿入驻等问题。南胡小区采用的就是这种模式。奎文区广文街道文化路社区党委书记古娜表示:“社区引进物业,将管理自主权交给业主,并大胆探索‘一栋楼一方案、一单元一标准、一住户一协议’模式,对常住户、经营业户分类型制定了物业服务价格标准,一对一入户签订协议,畅通了社区治理‘最后一公里’。”
探索国企领办模式。以居民高品质生活需求为目标,对“社区领办红色物业”提档升级,逐步探索“国企领办红色物业”模式,不断提升物业服务质效,实现从“有人管”向“管得好”转变。
如何让物业服务更上一层楼?潍坊市以行业发展为主线,以群众满意为目标,不断创新工作措施,推动全市物业服务水平提升。
开展行业整治。贯彻落实省、市基层治理“小马拉大车”突出问题专项整治要求,印发《全市物业领域突出问题整治工作方案》,公布各级物业主管部门及相关职能部门联系方式,畅通居民群众沟通渠道。强化考核评价。市级印发县市区物业管理工作评价办法,每月对12345政务热线物业类投诉数据进行分析,定期下发通报,推动工作落地落实。县市区每月对辖区物业企业投诉情况进行通报排名,对排名靠后的进行通报、约谈。畅通服务渠道。开展“物业服务面对面、您有问题我来办”“物业经理接待日”等活动,部门、街道、社区、物业企业联合办公,将物业矛盾纠纷防范在源头、化解在基层。提升行业素质。市级定期举办“物业大讲堂”,邀请专家对项目经理等关键岗位进行轮训,各县市区同步开展行业培训,2024年市、县两级已累计培训1.3余万人次。
如今,潍坊市物业管理服务水平显著提高,居民“家门口”的幸福美好生活触手可及。